Shipping policy
Verzend- en Leveringsbeleid – True Vitality (B2C)
Artikel 1 – Levering en Bestemming
1.1 De producten van True Vitality zijn voedingssupplementen bedoeld voor particulier gebruik en worden geleverd op het door de klant opgegeven afleveradres.
1.2 Levering vindt plaats via een externe vervoerder. Het risico van levering gaat over op het moment dat het product is afgeleverd op het opgegeven adres.
Artikel 2 – Levertijd
2.1 Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst en op voorraad zijn, worden doorgaans binnen één (1) werkdag aangeboden aan de vervoerder.
2.2 De vermelde levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2.3 Levering vindt doorgaans plaats binnen 1–3 werkdagen na verzending, afhankelijk van de vervoerder en bestemming.
2.4 True Vitality is niet aansprakelijk voor vertragingen bij de vervoerder.
Artikel 3 – Verzendwijze en Kosten
3.1 Bestellingen worden verzonden via erkende vervoerders zoals PostNL, DHL of vergelijkbare dienstverleners.
3.2 Verzendkosten worden afzonderlijk vermeld tijdens het bestelproces en zijn niet inbegrepen in de productprijs, tenzij anders aangegeven.
3.3 Na verzending ontvangt de klant een e-mail met trackinginformatie (indien beschikbaar).
Artikel 4 – Onjuist of Onvolledig Adres
4.1 De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
4.2 Indien een foutief of onvolledig adres is opgegeven, kunnen extra kosten of vertragingen ontstaan. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.
4.3 True Vitality is niet aansprakelijk voor leveringsproblemen als gevolg van onjuiste adresgegevens.
Artikel 5 – Herroepingsrecht (Retourneren)
5.1 De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
5.2 Na herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product te retourneren.
5.3 Retourzendingen zijn voor rekening van de consument.
5.4 Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongeopend, onbeschadigd en in originele staat te worden geretourneerd.
Artikel 6 – Uitsluiting Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
• Verzegelde voedingssupplementen waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• Producten die om hygiënische of gezondheidsbeschermingsredenen niet geschikt zijn voor retour na opening
• Producten die speciaal voor de consument zijn samengesteld of gepersonaliseerd
Artikel 7 – Terugbetaling
7.1 Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het binnen 14 dagen terugbetaald.
7.2 Terugbetaling kan worden opgeschort totdat het product is ontvangen of aantoonbaar is geretourneerd.
Artikel 8 – Controle bij Ontvangst en Gebreken
8.1 De klant dient de levering direct na ontvangst te controleren op zichtbare schade of afwijkingen.
8.2 Eventuele schade of gebreken dienen binnen twee (2) werkdagen na ontvangst te worden gemeld via info@truevitality.nl, bij voorkeur met foto’s.
8.3 Indien een product defect of beschadigd is, heeft de consument recht op vervanging of terugbetaling conform wettelijke bepalingen.
Artikel 9 – Klachtenprocedure
9.1 Klachten over levering, verpakking of producten dienen binnen een redelijke termijn (bij voorkeur binnen 7 dagen na constatering) te worden gemeld via info@truevitality.nl.
9.2 True Vitality streeft ernaar klachten binnen 14 dagen te behandelen en in overleg met de klant op te lossen.
Artikel 10 – Betaalmethoden
10.1 Betaling kan worden uitgevoerd via de in de webshop aangeboden veilige betaalmethoden, zoals iDEAL, Bancontact, creditcard of vergelijkbare opties.
10.2 Betalingen dienen direct bij bestelling te worden voldaan, tenzij anders aangegeven.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
11.1 True Vitality is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van verkeerd gebruik van producten of het niet opvolgen van gebruiksinstructies.
11.2 Niets in dit beleid beperkt wettelijke consumentenrechten.
Artikel 12 – Slotbepaling
12.1 Op dit verzend- en leveringsbeleid is Nederlands recht van toepassing.
12.2 True Vitality behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de website.
Contact
Voor vragen over levering of verzending:
info@truevitality.nl